Fecha de última actualización: 26 de octubre de 2026

Controles Eléctricos Industriales S.A. de C.V. (en lo sucesivo "CEISA")

1. Aceptación del pedido

Usted podrá realizar compras a través de nuestra página web ceisa.mx, por vía telefónica o directamente en nuestra tienda física. En lo sucesivo, nos referiremos a cualquier orden de compra como "pedido".

La creación de un pedido por cualquiera de los medios antes indicados constituye una oferta vinculante por su parte para adquirir los productos conforme a estos Términos y Condiciones. Usted es el único responsable de garantizar que la información proporcionada en el pedido sea exacta, completa y veraz.

2. Formación del contrato

El pedido se considerará aceptado y el contrato de compraventa quedará perfeccionado únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El pago se haya efectuado en su totalidad y CEISA haya recibido la confirmación de fondos por parte de la institución financiera o pasarela de pagos correspondiente.
2. Los productos hayan sido procesados y despachados por CEISA.

Cualquier correo electrónico, acuse de recibo o confirmación de procesamiento de pago no constituye la aceptación legal definitiva hasta que usted reciba una confirmación formal de envío o despacho. En el caso de la modalidad "Recoger en tienda", el contrato se considerará perfeccionado en el momento en que el producto sea entregado físicamente en la sucursal.

3. Tiempos de envío

El envío de su paquete tiene un tiempo estimado de entrega de 3 a 6 días hábiles hasta su domicilio, una vez confirmado el pago. Este plazo aplica para la mayor parte de la República Mexicana. Excepcionalmente, en códigos postales catalogados como "Zonas Extendidas" por las paqueterías, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

4. Cancelación de pedidos por imposibilidad

Si por cualquier motivo extraordinario no pudiésemos aceptar o surtir su pedido, le informaremos a la brevedad y no se realizará ningún cobro (o se reembolsará íntegramente de forma automática). Las causas de cancelación pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Producto agotado, descontinuado o sin stock físico en almacén.
• Límites inesperados en nuestro inventario o restricciones logísticas.
• Referencias de crédito que no cumplan con nuestros requisitos de seguridad o prevención de fraude.
• Errores tipográficos evidentes en el precio o en la descripción técnica del producto.
• Imposibilidad logística de cumplir con la fecha o destino de entrega solicitados.

5. Número de pedido

Al procesar su orden, CEISA le asignará un Número de Pedido único, el cual le será comunicado por correo electrónico. Le solicitamos conservar este identificador, ya que será indispensable para cualquier consulta, seguimiento, cambio o reclamación.

6. Venta y entrega internacional

Nuestro portal de comercio electrónico opera de manera automatizada exclusivamente para promoción y venta dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Si usted requiere exportación o entrega fuera de México, por favor contáctenos previamente en [email protected] para evaluar la viabilidad técnica, costos arancelarios y condiciones de envío.

7. Promociones y descuentos

CEISA podrá lanzar promociones y ofertas especiales de manera periódica. Los términos, vigencias y condiciones aplicables a cada promoción serán debidamente informados en nuestro sitio web o redes sociales oficiales. Todas las promociones están estrictamente sujetas a disponibilidad de inventario y no son acumulables a menos que se indique lo contrario.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Usted cuenta con un plazo máximo de siete (7) días naturales posteriores a la recepción de su paquete para solicitar un cambio, devolución o reembolso, sujeto a las siguientes directrices. Para iniciar el trámite, contáctenos vía telefónica al +52 55 5399-9777 o por correo electrónico a [email protected] con su número de pedido.

8.1 Cambios por error de surtido o daño en tránsito

Si recibió un artículo distinto al solicitado o el empaque llegó visiblemente dañado, CEISA absorberá el 100% de los costos de envío. Deberá proporcionar evidencia fotográfica del empaque y/o producto dañado el mismo día de la recepción. CEISA coordinará la recolección del producto afectado y el envío inmediato de la pieza correcta.

8.2 Cambios por otras razones

Si solicita un cambio por motivos estéticos, error en la selección del modelo por parte del comprador u otras razones no imputables a CEISA, los costos de paquetería (recolección y reenvío) correrán íntegramente por cuenta del cliente.

8.3 Empaque y recolección

Para que cualquier devolución sea procedente, los productos deberán ser devueltos en su empaque original de fábrica, sin huellas de uso indebido, alteraciones, instalaciones previas, y con todos sus accesorios, manuales y documentación intactos. CEISA le indicará la guía de paquetería o el procedimiento para la recolección.

8.4 Política de reembolsos

CEISA se reserva el derecho de definir el método aplicable para la devolución de valor. Generalmente, el reembolso se emite mediante crédito electrónico (monedero) aplicable para futuras compras en la tienda. Salvo cancelaciones por falta de inventario, no se realizan reembolsos de dinero en efectivo o transferencias bancarias para transacciones concretadas.

9. Póliza de Garantías

En CEISA respaldamos la calidad de nuestro catálogo. Garantizamos los productos contra defectos de materiales o de fabricación a partir de la fecha de facturación por los siguientes periodos:

• 5 años: Lámparas (focos), luminarios LED y productos marca Evoluziona.
• 2 años: Lámparas fluorescentes compactas autobalastradas.
• 1 año: Dispositivos inteligentes (marca Tecnolite Connect) incluyendo focos, luminarios, cámaras, cerraduras, sensores y enchufes.
• 1 año: Luminarios UV y cualquier otro producto no especificado en los puntos anteriores.

Para hacer válida una garantía, contacte a nuestro equipo técnico indicando la falla y su número de pedido. Recibirá una respuesta y los pasos a seguir en un plazo máximo de 5 días hábiles. La aplicación de la garantía está sujeta a la revisión técnica de la pieza por parte del fabricante.

10. Excepciones y productos no retornables

No aceptaremos cambios, devoluciones ni reclamos de garantía en los siguientes escenarios:

• Productos clasificados explícitamente como "No retornables" en la descripción técnica.
• Mercancía que no se encuentre en su condición original, que presente faltantes, o sin empaque.
• Equipos dañados por mala instalación, sobrecargas eléctricas, humedad (en equipos de interior), alteraciones físicas, caídas o manipulación negligente.
• Artículos vendidos en zona de "Liquidación", "Outlet" o "Últimas Piezas".

11. Limitación de responsabilidad

Salvo disposición expresa por ley en contrario, CEISA no será responsable por daños indirectos, accesorios, punitivos, especiales o consecuenciales derivados de la compra, uso, instalación o imposibilidad de uso de los productos. Esto incluye, sin limitación, pérdida de ingresos, interrupciones de negocio, o daños a propiedades de terceros. La máxima responsabilidad económica de CEISA ante cualquier reclamación quedará topada al importe total pagado por el cliente en el pedido motivo de la disputa.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, textos, gráficos, marcas comerciales, logotipos, fichas técnicas y recursos audiovisuales alojados en ceisa.mx son propiedad intelectual y comercial de CEISA o de los fabricantes que nos han concedido licencia. Queda estrictamente prohibida su extracción, copia, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

13. Fuerza mayor

CEISA no será responsable por retrasos o el incumplimiento de sus obligaciones contractuales y logísticas cuando esto derive de eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Esto incluye desastres naturales, contingencias sanitarias, paros laborales, fallas generalizadas en infraestructuras de transporte, fallas bancarias, bloqueos viales o actos de autoridad gubernamental.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, interpretación o cumplimiento, las partes involucradas se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Modificaciones a los Términos

CEISA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarse a nuevas regulaciones legales, operativas o comerciales. La versión más reciente estará siempre publicada en esta página web. El uso continuado del portal o la confirmación de un nuevo pedido implica la aceptación expresa de la versión vigente.

16. Contacto y Atención a Clientes

Si tiene dudas, requiere soporte técnico o desea interponer una reclamación formal relacionada con sus compras o estos términos, nuestro equipo está a su disposición: